整机售后服务指南：

一、厦门大周工程机械有限公司五到位服务

● 一到位—新机交接服务

整机交给用户时,经销单位维修人员或销售人员手把手地教用户如何使用、维护、保养大周工程机械产品，并填写“新机交接服务单”。特约维修中心并将此服务信息录入到销售服务管理信息系统中，同时特约维修中心负责将“新机交接服务单”按照大周工程机械的要求返回销售公司技术服务中心存档。

● 二到位—上门服务（整机销售后1-2月内）

各办事处或大周工程机械特约维修中心服务人员帮助用户调整整机，整机维护、换油、调试，使机子处在最佳使用状态，填写《大周工程机械机械上门服务报告单》，并在3日内将信息输入大周工程机械计算机系统，每月分两次于15日、26日将《大周工程机械机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 三到位—上门服务（整机销售后5-6月内）

各办事处或大周工程机械特约维修中心服务人员帮助用户调整整机，整机维护、换油、调试，使机子处在最佳使用状态，填写《大周工程机械机械上门服务报告单》，并在3日内将信息输入大周工程机械计算机系统，每月分两次于15日、26日将《大周工程机械机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 四到位—上门服务（整机销售后8-9月内）

大周工程机械特约维修中心服务人员帮助用户调整整机，整机维护、换油、调试，使机子处在最佳使用状态，填写《大周工程机械机械上门服务报告单》，并在3日内将信息输入大周工程机械计算机系统，每月分两次于15日、26日将《大周工程机械机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 五到位—上门服务（整机销售后10-12月内）

大周工程机械特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的坚固情况、焊缝情况，为用户提供技术咨询，提供大周工程机械的技术资料和配件信息，填写《大周工程机械机械上门服务报告单》，并在3日内将信息输入大周工程机械计算机系统，每月分两次于15日、26日将《大周工程机械机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

 技术培训：

1.培训信息：大周工程机械工程机械产品装载机、挖掘机、压路机、平地机的维修技术培训；

2.经销商和特约维修中心、用户提出培训需求→发出通知→提交表格报名→学员报到→开班培训；

3.培训设施：多媒体教室、整机实习教室(整机主要零部件)、整机培训基地(整机及主要零部件）；

4.培训教材：培训挂图、维修光碟、培训教材；

5.培训师资：大周工程机械副总工程师、大周工程机械技术研究院各研究所所长、主任设计师、设计师、油机空调厂家培训专家；

6.大客户、关健客户有需求可派出教员上门培训；

7.大客户、关健客户根据需求可组织人员到大周工程机械进行专项培训